Audrey Hepburn werd één van 's werelds grootste culturele iconen. Een schoonheid van een generatie en een legendarische ster uit de Gouden Eeuw van Hollywood. Maar wie was de echte Audrey Hepburn? Hepburn was jarenlang in strijd met trauma's uit haar verleden die haar dromen om balletdanseres te worden dwarsboomden. Ze werd uiteindelijk als wereldwijde ambassadeur voor UNICEF een bron van verlichting voor de wereld.
Door een aantal moeilijke beslissingen te nemen, hebben de matriarch van de familie Mitchell Phylis en patriarch Bill hun twee volwassen zonen - tv-ster Mike Mitchell en Brandon Mitchell - naar huis geroepen voor de vakantie. Het is hun hoop dat het samenbrengen van het gezin om het kersthuis opnieuw te creëren, hen zal helpen een oplossing te vinden en een gedenkwaardige vakantie voor het hele gezin en de gemeenschap zal maken. Terwijl Brandon en zijn man Jake de reis naar huis maken, wachten ze met spanning op een telefoontje over de adoptie van hun eerste kind. Ondertussen maakt Mike weer contact met Andi, zijn schatje op de middelbare school.
Op kerstavond kan Olivia niet terugkeren uit Rome vanwege hevige sneeuwval waardoor alle vluchten zijn geannuleerd. Zijn levenslange droom, om net op tijd voor de kerstlunch een Italiaans restaurant te openen in een klein Amerikaans stadje, dreigt te vervagen. Tegen de klok zal haar geliefde nichtje Natalie uitwijken om haar uit deze dramatische situatie te redden.